西安鼎兴自控工程有限公司推荐：弄潮互联网 如风达把握O2O机遇！

年中，如风达被中信产业基金全资收购，在运筹数月独立运营后，宛如新生般，准备放开手脚，大干一场。如风达总经理李红义前不久接受笔者采访时谈到，如风达已经明确自身定位做互联网化的快递公司，做O2O伙伴战略布局已定，把握O2O机遇，弄潮互联网。

自2008年受命组建凡客的全资子公司如风达起，如风达就推出了多项快递行业新标准，如试穿、上门退款、移动刷卡、一天两送等特色服务。目前，如风达除了继续为凡客诚品[微博]提供快递服务外，雷军[微博]的小米、招商银行(14.92, 0.19, 1.29%)、中信银行(7.08, 0.16, 2.31%)、光大银行(4.35, 0.12, 2.84%)等著名品牌集团企业都选中了如风达。

作为如风达目前最大的客户，小米快递单量的30%由如风达来承接。自2011年8月小米手机[微博]正式发售，如风达便成为了小米最初的独家物流合作伙伴。在小米做米粉节的时候，如风达给米粉送货上门时会说上一句“米粉节快乐”，这正是如风达给小米提供的“特殊”增值服务，也让李红义掌舵的如风达有别于其他物流公司的最大不同。

此外，如风达为了服务好招商银行，特意对内部系统进行了数轮升级，不仅对于客户信息保密工作有完善的服务方案，同时所有相关电脑封闭所有接口，采用无盘化操作，进入独立数据机房则需要重重身份验证，并且全程有摄像监控。正是因为如风达的管理非常严格，使得招行放心地将信用卡快递业务都交给了如风达，而后又吸引到了中信银行、光大银行[微博]等多家银行客户。

深入骨髓的互联网血统注定如风达的业务战略独树一帜

如风达管理层主要成员均经历了卓越、亚马逊[微博]、红孩子、凡客等中国电商的成长经历，这种经验的累积，不仅可以帮助电商客户提供更好的购物体验，同时以咨询的方式，为电商自身发展补足。

如风达的服务和管理体系的构建均以电商基本需求出发，并推出了丰富的个性化定制服务的内容，保证了O2O的完成率。例如，如风达在进行信用卡、银行对账单、保险合同等重要文件业务时，只有在收件人采用电子方式签收时，快递人员手持PDA上才会显示客户身份证信息，其他环节中这些信息都是严格保密的。配送之后，如风达还能够做到签单返回业务。

如风达着重开发了一套在行业内部遥遥领先的信息化管理系统，从安全保障、后台管理，再到手持终端设备。此外，如风达建立了庞大的培训体系，保证每一个快递人员的服务水平达标。这些元素注定了如风达能够以“互联网思维”创新，为电商提供定制化服务。

创新及差异化服务 做O2O最佳伙伴

由凡客而生的如风达，在建立之初便融入了不同的思考方式，统一服务流程、培训标准服务用语，每年都会推出不同“服务产品”，为客户带来更好的体验，如送货前联系、开箱验货、当面试穿、上门退换货、微笑服务、带垃圾服务等。当下我们所感受到的优质服务，其实很多都是由如风达提出，多年后成为行业标准，甚至在现在看来仍有些超前。注重服务质量、客户体验、附加价值成为了如风达最大的特点，而这种差异化战略处处透露着李红义的“互联网思维”。

目前，如风达正在基于快递业务，发掘更多服务的可能性。与本地商圈合作，通过快速配送的方式，将一个门店只能覆盖周边5公里，延伸至30公里，甚至整个城市，这样能够为传统商家通过O2O模式创造更多商业机会；在未来，甚至如风达的业务员可能通过在线视频设备，帮助客户去超市选购，这些在现在看来都是非常大胆的。

正式独立运营后，如风达的扩张计划浮出水面，大量购置物流配送车辆，统一站点、货仓形象，制定全新工作制服，大张旗鼓扩展业务机会。如风达近期势头迅猛，但其目标客户仍然锁定在品牌电商和金融企业，依托互联网思维和电商运营经验，提供个性化、可定制服务成为如风达最直白的名片。

如风达社会化后聪明地避开了行业红海，利用增值服务专攻品牌客户，定位成为电商、品牌客户的O2O最佳合作伙伴。如风达有能力提供的不仅仅是送达服务，更重要为客户O2O开辟更多的可能性。