西安鼎兴自控工程有限公司推荐：百度“直达号”：另一个Android？

上周（9月3日），百度在一年一度的“百度世界”大会上推出“直达号”，立马成为行业关注焦点。一时间，直达号“将颠覆微信公众号”、“是百度O2O的临门一脚”、“凸显百度移动商业化的野心”等各种评论铺天盖地。

两点看法：1.这也许是和Android同级别的终极武器。2.对用户来说，有野心的巨头不是坏事。

纵观移动互联网行业，所有成功的产品和平台无不是满足了特定人群的硬需求。什么是硬需求？一个比较通俗的解释就是：比如男人都想找个美女，女人想找个对自己好的暖男。

话糙理不糙，“满足硬需求”几乎是整个移动互联网的共识。但我们看到的现实是：在PC互联网时代早期、或者说互联网的萌芽时代，硬需求是被各种专业概念包裹的，为“谢耳朵”（不知道此人的自己搜下，跟不上潮流咋混互联网？）这样的人服务的专业工具。

在互联网原教旨主义者看来，过去的三个层面已经足够使用，它在最大程度上提供了“自由”和选择权，即只要你愿意，你可以把最简单的事情用最复杂的方案解决，以满足专业人士炫技的心理需要。但移动互联网的现实证明，人们需要的是乔布斯提供的那种便利、简单、从需求出发的解决方案，而非把时间浪费在无谓的自由选择上。

在谢耳朵们眼里，看电影不叫“看电影”，叫“搜索utorrent格式种子-用bt软件打开-多线程P2P传输数据-校验完整后完成上传进程-使用ffdshow解码方案进行硬解压-同时屏幕硬拷贝到HDMI输出设备上播放”。到了移动互联网时代，在苹果这儿就变成了一个简单的词“AirPlay”。相应地，苹果还把移动支付简化成了一个词“Touch ID”。

总之一句话，给我想要的，其它都死开！

但这样的例子非常稀少，大部分企业尽其所能做到的，也只是一部分环节。即便拥有优越战略地位的苹果、三星，也仍然在硬件层做手机，Facebook、微信也仍然在应用层，阿里巴巴或支付宝则离得更远一些，基本上是解决了“手机输密码付款”的问题。

非不为也，实不能也。马克·安德森在《软件占领世界》里说，全球经济正在完成首次数字化转型，Google取代营销业，Amazon替代实体书店和音像店，Flickr替代柯达，Skype替代电信，Angry bird干翻任天堂和EA.

所有领域都在高速数字化，出现大批软件公司，肆无忌惮地对现有行业进行颠覆。换句话说，在这个激烈的进程中，不存在一家公司，能够通吃所有领域，给出一个一揽子的解决方案。

但是，马克·安德森在3年前写作此文时，移动互联网还未真正兴起，前述的用户需求还不足够明显。也许他还没有看到的是，软件行业的壁垒并非像实体经济中那样高，实际上存在一个可能，即某家或者某几家软件公司通吃一切的可能。

至少这两三年来，在美国，Google已经显示出某种这样“通吃一切”的能力。被马克·安德森认为是“营销平台”的它，正疯狂吞噬苹果、亚马逊、Skype、Facebook的地盘，它甚至已经吃掉了摩托罗拉！这既源于google本身是一家纯粹研发“软件”的软件公司，也源于这种软件能力的综合体现——搜索，本身是互联网的基础设施。

在原始森林里，一只动物能否生存取决于它随环境进化的能力。移动互联网猛于原始森林，唯有审时度势，随机进化，满足用户的需求，方能存活发展。

但人们常常忘了后半句，给老鼠一万年或是十万年来进化，它也没法变成狮子，这不以它的努力程度为转移——也许十亿年可以？但在那之前也许它已经灭绝了。而Google就是那只狮子，它已经在那里了。现在问题是，森林里是否只能有一只狮子，或是否还可以有老虎、有豹子？

在此之前，百度全体系已经解决了传统的三大生态层，即硬件设备（雾计算、芯片、智能设备）、系统软件（百度Inside）、应用（14个NA）的问题，根基已经十分稳固。但移动互联网大时代的到来，需求层面（直接对接服务，高效连接），对百度适应用户在移动层面的需求提出了更高的要求。

其他软件公司在硬件、系统、应用等层面的缠斗，从需求直达服务，是百度战略从“连接人和信息”到“连接人和服务”的转变的里程碑，推动移动互联网进入连接人和服务的下一阶段。

也许，对众多读者而言，百度“直达号”听起来还是有点云里雾里，稍显晦涩。在这里简单描述一下：直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于百度的移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客能够随时随地通过直达号来获取商家服务。同时，商家的直达号可以展示在用户面前，类似于商家的移动APP。在直达号的移动页面上，可以实现各种功能，方便用户找到想要的服务，如餐饮企业可以让用户进行座位预订、订餐、评论、查看热门菜单等。

本质上，直达号是从用户需求直达服务，是百度从“连接人与信息”到“连接人与服务”战略升级的里程碑。这也恰是O2O领域的对接用户真正需求的核心关注点。毕竟在移动时代用户对生活服务类O2O的需求已经非常强烈。毕竟能有效快速直接的满足用户需求的O2O服务才有更广阔的前途。

从商户角度来看，百度直达号也专门为餐饮、旅游、娱乐、生活服务等重点服务行业都提供了方便快捷的接入模板，直接解决了商家开发运营的技术投入和门槛；百度拥有海量的需求搜索流量，通过直达号可以将移动端的用户搜索流量直接导入商家账号，达到精准的推送，相比微信公众号的现有模式，直达号可谓商户服务用户的进化升级版。毕竟，微信推广限制相对多一些，线下也主要依赖扫码，衔接用户和商户的方式比较硬一点。百度直达号则是通过需求搜索，直接将潜在用户连接到服务商户，属于顶层高级形式的连接，满足用户需求的路径也最短。这意味着，直达号看起来满足用户需求的效率最高、商户推广的方式最精准。当然这是哲学意义上的，要成为现实还有很大的变数、需要付出极大的努力。

我认为，微信之所以大杀四方、被企业们青睐，其本质是建立了“商户--用户”的超级链接！也就是意味着，微信=超级CRM（客户关系管理系统）。这方面，百度直达号的CRM管理后台号称可对商户用户进行数据画像，加上推广匹配，可以帮助商户更了解用户需求，有效管理订单、评价，合理分配资源。

简而言之，百度的模式是“搜索 + 直达号”，卖点是既授人以流量，又授人以工具，实现从“硬件+系统+应用+需求”四个层面整体接入移动互联网。与Android横跨硬件、系统、应用不同的是，百度直达号通过对“需求”这个加盖层的顶层设计，可以把硬件、系统、应用同时封装为用户不可见或者无需关心的模块，直接从需求连接到服务。

这有两个好处，一是可以避免如Android那样，与其他几个层面的份额把持者发生过于直接的碰撞，甚至可以在某种程度上合作，包括Android本身；二是它的入口与场景更丰富，可以面对不同需求通过不同渠道，后台可对用户大数据画像，完美对接用户需求与产品体验，有效直达用户需求，广泛拉取新用户，这是Android目前还未做到的，也是最大的机会。当然，前提条件是，百度果真能兑现直达号这些承诺的话。