不论是水位控制器还是其他网购的产品，售后问题一直是众多购买者一大顾虑，购买的产品如果出现了问题，厂家会专门派人来解决吗？会及时到达吗？会把问题及时解决不耽误正常工期吗？

作为水位控制器厂家的西安鼎兴，难免也会出现售后质量问题，秉着解决问题的原则，待售后部门处理好之后，带着忐忑的心情再次拨通客户电话，没接听，试着发短信过去，结果他这样说……

“徐工，这次因为质量的问题给您带来了不便，非常抱歉，我们马上派人去解决，实在不好意思”

“不好意思，刚才在开车。没关系，你们的诚信感动人，像你们学习。

“是我们做的不够，做得不好，以后一定吸取教训。”

我们做了什么？让他对我们的态度从责备转为赞赏？其实我们只是做了自己该做的而已：在接到客户反馈的售后问题后，我们马上将问题反馈我们的技术部门，技术部马上联系了客户，问清楚了客户情况之后，便安排人去现场去查看解决，为客户解说出现这样问题的原因，以及我们将怎么进行处理，一步步给客户解说清楚，直到客户看到产品正常使用，最终得到客户的认可和赞许。客户说向我们学诚信，其实，我们的诚信就是来自于您的信任！

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